Termes et conditions
Central Hotels & Resorts
Dernière mise à jour : 22 octobre 2026
Bienvenue chez Central Hotels & Resorts. En accédant à notre site, en réservant ou utilisant nos services, vous acceptez ces Conditions générales.
Clients et visiteurs : lisez attentivement ces conditions avant toute réservation ou utilisation de nos services.
1. Informations générales
Central Hotels & Resorts est un groupe de gestion hôtelière basé à Dubaï, aux Émirats arabes unis, proposant hébergement, restauration, loisirs et services hôteliers.
Ces Conditions générales régissent l'utilisation de notre site officiel, www.central-hotels.com, et les réservations directes ou via des canaux autorisés.
Notre portefeuille comprend :
- Royal Central Hotel & Resort – The Palm
- C Central Hotel & Resort – The Palm
- Canal Central Hotel – Business Bay
- First Central Hotel Suites – Barsha Heights
- Autres établissements exploités ou gérés par Central Hotels & Resorts, le cas échéant.
Chaque hôtel peut appliquer ses propres conditions supplémentaires.
2. Utilisation du site
L'accès au site vaut acceptation d'un usage exclusivement légal.
Les visiteurs ne doivent pas :
- Faire des réservations frauduleuses ou non autorisées.
- Tenter de perturber, endommager ou accéder au site sans autorisation.
- Reproduire ou distribuer le contenu sans autorisation écrite préalable.
- Fournir des infos fausses ou trompeuses.
Central Hotels & Resorts peut restreindre l'accès au site en cas d'abus, selon les lois applicables.
3. Réservations et confirmation
Toute réservation dépend de la disponibilité et de sa confirmation.
Les clients doivent fournir des données personnelles exactes : nom complet, coordonnées, dates du séjour et, si nécessaire, données de paiement.
Une réservation est confirmée lorsqu'une confirmation valide est émise par notre système officiel ou un canal de réservation autorisé.
Tarifs, catégories, forfaits et promotions : sous réserve de disponibilité à la réservation.
4. Tarifs, taxes et frais supplémentaires
Sauf indication contraire, les tarifs sont indiqués en dirhams des Émirats arabes unis (AED).
Les tarifs peuvent être soumis à TVA, frais de service, taxes municipales, frais touristiques et autres prélèvements gouvernementaux
Le prix total et les frais applicables sont affichés lors de la réservation ou indiqués dans la confirmation.
Les services supplémentaires (restauration, spa, transport, consommations du minibar et autres prestations payantes) peuvent être facturés
5. Conditions de paiement
Les conditions de paiement varient selon l'établissement, le tarif, le forfait ou l'offre promotionnelle
Certaines réservations exigent un paiement total ou partiel anticipé ; d'autres se paient à l'arrivée.
À l'arrivée, une carte de paiement valide et une pièce d'identité peuvent être exigées pour vérification.
Central Hotels & Resorts peut vérifier les données de paiement et prendre les mesures appropriées en cas de transaction échouée ou non autorisée.
Les paiements et remboursements sont traités conformément aux conditions de la réservation concernée et aux lois applicables.
6. Annulation, modification et non-présentation
Les conditions d'annulation et de modification varient selon le tarif, forfait, canal de réservation et hôtel
- Réservations flexibles : les réservations peuvent être modifiées ou annulées sans frais pendant la période indiquée dans la confirmation.
- Réservations non remboursables : facturées intégralement en cas d'annulation, modification ou non-utilisation.
- Non-présentation : une arrivée sans annulation préalable peut entraîner des frais selon les conditions confirmées.
- Départ anticipé : un départ anticipé peut entraîner des frais selon les conditions initiales de la réservation.
Vérifiez les conditions propres à votre réservation avant de confirmer.
Le cas échéant, les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial, selon les délais du prestataire.
7. Arrivée et départ
Les heures d'arrivée et de départ varient selon l'établissement et sont indiquées lors de la réservation ou dans la confirmation.
L'arrivée anticipée ou le départ tardif dépendent des disponibilités et peuvent être payants.
À l'arrivée, présentez une pièce d'identité valide et tout document requis par la réglementation émirienne.
Tous les occupants doivent être enregistrés auprès de l'hôtel selon les exigences légales et opérationnelles applicables.
8. Enfants, lits supplémentaires et
L'occupation est soumise à la capacité maximale et aux conditions de la catégorie de chambre choisie.
L'hébergement des enfants, repas, lits bébé et lits supplémentaires varie selon l'établissement et le forfait réservé.
Les demandes de literie supplémentaire dépendent des disponibilités et peuvent être
Les clients doivent veiller à ce que le nombre d'occupants corresponde à leur réservation confirmée.
9. Comportement des clients et
Central Hotels & Resorts s'engage à offrir un environnement sûr, confortable et accueillant.
Tous les clients doivent respecter le personnel, les autres clients, les installations et les lois des EAU.
Fumer est permis uniquement dans les zones désignées ou chambres expressément
Les clients peuvent être responsables des dommages causés aux biens de l'hôtel, selon les lois applicables.
Un hôtel peut refuser ou interrompre ses services si la loi le justifie pour faute grave, risques de sécurité ou violations réglementaires.
Chaque établissement peut fixer des règles sur les animaux, visiteurs, piscines, plages, stationnement et autres installations.
10. Offres spéciales et promotions
Les promotions, codes de réduction, forfaits saisonniers et tarifs exclusifs peuvent être soumis à des conditions
Les offres dépendent des disponibilités, périodes de validité, dates d'exclusion et autres restrictions communiquées à la
Sauf indication contraire, les promotions ne sont pas cumulables avec d'autres réductions ou
Central Hotels & Resorts peut modifier ou retirer ses offres à l'avenir, sous réserve des lois et des droits liés aux réservations
11. Installations et services de l'hôtel
Les installations et services, notamment restaurants, piscines, plage privée, fitness, bien-être et loisirs, varient selon l'établissement.
Les horaires et disponibilités peuvent changer pour travaux, exigences opérationnelles, sécurité ou circonstances hors du contrôle raisonnable de l'hôtel.
En cas de changements importants affectant une réservation confirmée, les clients seront
12. Réservations par des tiers et services
Les réservations via des tiers (agences de voyages en ligne, agents ou partenaires de réservation d'entreprise) peuvent relever de leurs conditions supplémentaires.
Pour modifier, annuler ou demander un remboursement, les clients doivent contacter le prestataire initial si la réservation a été faite auprès de lui.
Central Hotels & Resorts n'est pas responsable des services indépendants de tiers au-delà de ses obligations légales ou
13. Vie privée et protection des données
Nous respectons la vie privée de nos clients et visiteurs
Les données personnelles recueillies via notre site, systèmes de réservation et activités hôtelières sont traitées selon les règles applicables de protection des données et notre
Les informations peuvent servir à gérer les réservations, fournir les services, traiter les paiements, respecter les obligations réglementaires et envoyer des
Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité sur notre site
14. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site, dont logos, marques, photos, textes, graphiques et éléments de conception, appartiennent à Central Hotels & Resorts ou sont utilisés avec autorisation.
La reproduction, modification, distribution ou utilisation commerciale non autorisée de contenus protégés est interdite sans consentement
15. Limitation de responsabilité
Central Hotels & Resorts prend des mesures raisonnables pour assurer l'exactitude, la disponibilité et la sécurité de son site et de
Toutefois, le site peut être temporairement indisponible pour travaux, difficultés techniques ou circonstances hors de notre contrôle raisonnable.
Aucune disposition des présentes Conditions générales n'exclut ni ne limite les droits ou responsabilités que la loi applicable des EAU rend
16. Force majeure
Central Hotels & Resorts n'est pas responsable de l'inexécution ou du retard contractuel résultant d'événements hors de son contrôle raisonnable, sous réserve du droit applicable.
Ces événements peuvent inclure catastrophes naturelles, restrictions gouvernementales, urgences publiques, perturbations majeures des infrastructures ou autres
Si de tels événements affectent des réservations confirmées, l'hôtel communiquera les solutions ou recours disponibles selon le droit applicable et les conditions de
17. Modifications des Conditions
Central Hotels & Resorts peut modifier ces Conditions générales pour refléter des changements opérationnels, exigences légales ou mises à jour de ses
Les conditions révisées seront publiées sur le site officiel avec une nouvelle date
Les modifications ne s'appliqueront pas rétroactivement aux réservations confirmées, sauf si la loi l'autorise ou si les parties en
18. Droit applicable et juridiction
Ces Conditions générales sont régies par les lois applicables des Émirats arabes unis et de l'Émirat de Dubaï.
Tout litige lié au site, aux réservations ou aux services hôteliers relève des tribunaux compétents de Dubaï, sauf disposition contraire du droit applicable.
19. Coordonnées
Pour toute question, aide à la réservation ou précision concernant ces conditions générales, veuillez contacter :
Central Hotels & Resorts
Site web : www.central-hotels.com
E-mail : info@central-hotels.com
Canal Central Hotel : +971 4 873 2100
Royal Central Hotel the Palm : +971 4 873 9300
C Central Resort the Palm : +971 4 873 5500
First Central Hotel Suites : +971 4 454 4900
Lieu : Business Bay, Dubaï, Émirats arabes
Notre équipe vous aidera avec plaisir.
© 2026 Central Hotels & Resorts. Tous droits réservés.
Politique de remboursement et annulation
Central Hotels & Resorts
Dernière mise à jour : 22 octobre 2026
Chez Central Hotels & Resorts, nous savons que les projets changent. Nous visons une réservation transparente et pratique pour tous nos clients.
Cette politique précise les conditions d’annulation, de modification, de non-présentation, de départ anticipé et de remboursement pour les réservations faites sur notre site officiel, www.central-hotels.com, ou directement auprès de nos hôtels.
1. Politique générale d'annulation
Les conditions d’annulation varient selon l’hôtel, le tarif, le forfait et la promotion.
Les clients sont invités à vérifier attentivement les conditions d'annulation affichées lors de la réservation et incluses dans la confirmation.
Les frais d'annulation sont déterminés selon les conditions de la réservation confirmée et les lois applicables.
2. Réservations flexibles
Les réservations à tarif flexible ou remboursable peuvent être annulées sans frais si la demande est reçue pendant le délai autorisé indiqué dans la confirmation.
Les annulations effectuées après le délai applicable peuvent entraîner les frais prévus dans les conditions confirmées.
Tout paiement anticipé d’une annulation éligible sera remboursé via le mode de paiement d’origine.
3. Réservations non remboursables
Les réservations à tarifs non remboursables, offres spéciales ou promotions de réservation anticipée ne sont généralement pas remboursables après confirmation.
En cas d'annulation, de modification ou de non-présentation, le montant total de la réservation peut être conservé conformément aux conditions applicables.
Exceptions si la loi l’exige ou accord exprès de la direction de l’hôtel.
4. Modifications de réservation
Pour modifier une réservation (dates d’arrivée/départ, catégorie de chambre ou nombre de personnes), contactez l’équipe des réservations de l’hôtel concerné.
Toute modification dépend des disponibilités, des écarts tarifaires et des conditions de la réservation initiale.
Un supplément peut s’appliquer si la réservation modifiée coûte plus cher.
Une demande de modification n'est garantie qu'après confirmation écrite de l'hôtel.
5. Politique de non-présentation
Une réservation peut être une non-présentation si le client n’arrive pas à la date prévue sans prévenir l’hôtel ni convenir d’une autre date d’arrivée.
Les frais de non-présentation suivent les conditions d’annulation de la confirmation initiale.
Après une non-présentation, l’hôtel peut remettre le logement réservé à disposition, selon les conditions
6. Départ anticipé
Quitter l’hôtel avant la date prévue peut entraîner des frais de départ anticipé.
Le remboursement des nuits inutilisées n’est pas garanti; il dépend des conditions tarifaires, du paiement anticipé et des lois applicables.
En cas de changement, les clients sont invités à prévenir la réception dès que possible.
7. Éligibilité/traitement/remboursements
Remboursements possibles dans les cas suivants, le cas échéant :
- Annulations éligibles effectuées pendant le délai autorisé.
- Paiements en double ou erronés vérifiés par l'hôtel.
- Paiements perçus pour des réservations que l’hôtel ne peut honorer, sous réserve des droits légaux et des solutions de remplacement convenues.
- Autres cas où un remboursement est exigé par la loi ou prévu par les conditions de réservation confirmées.
Remboursements approuvés : normalement via le paiement d’origine.
Le délai d’apparition des fonds peut varier selon la banque émettrice, l’émetteur de la carte, la passerelle et le mode de paiement.
Central Hotels & Resorts n'est pas responsable des retards imputables uniquement aux établissements financiers externes.
8. Réservations par des tiers
Les réservations via agences de voyages en ligne, voyagistes, agents de voyages ou autres plateformes tierces peuvent relever des politiques d’annulation et de remboursement du prestataire.
Les clients ayant réservé par un tiers doivent le contacter directement pour toute annulation, modification ou demande de
Si le paiement a été perçu par un tiers, celui-ci traitera généralement le remboursement.
9. Réservations groupes/événements
Les réservations de groupes, d’entreprise, mariages, événements et forfaits spéciaux peuvent avoir des conditions distinctes
Les exigences de dépôt, délais d'annulation, conditions de remboursement et autres clauses contractuelles seront communiqués lors de la réservation ou précisés dans l'accord concerné.
Ces conditions régissent la réservation, sous réserve des lois applicables.
10. Force majeure, circonstances
En cas de circonstances imprévues échappant raisonnablement au contrôle de l’hôtel (notamment catastrophes naturelles, restrictions gouvernementales ou autres perturbations majeures), les
Central Hotels & Resorts examinera les réservations concernées conformément aux lois applicables et aux conditions confirmées.
Selon les circonstances et les exigences légales, des dates alternatives, solutions d’hébergement, avoirs ou remboursements pourront être envisagés.
11. Demander annulation ou remboursement
Les clients réservant directement auprès de Central Hotels & Resorts peuvent demander annulation, modification ou remboursement à l'hôtel concerné ou via les options d'annulation du système de réservation officiel.
Pour faciliter la demande, fournir :
- Numéro de confirmation de réservation.
- Nom complet du client principal.
- Nom de l'hôtel.
- Dates prévues d'arrivée et de départ.
- Motif d'annulation ou de remboursement, le cas échéant.
Toute demande est soumise à vérification et aux conditions de la réservation
12. Informations importantes
Les délais d'annulation suivent l'heure locale de l'hôtel à Dubaï, aux Émirats arabes unis, sauf indication contraire.
Les remboursements de services ou nuits non utilisés ne sont garantis que si les conditions applicables l'autorisent ou si la loi
Tarifs promotionnels/forfaits : restrictions possibles.
Les frais d'annulation seront indiqués lors de la réservation ou dans sa confirmation.
Les droits légaux des consommateurs restent inchangés.
13. Modifications de cette politique
Central Hotels & Resorts peut actualiser cette Politique de remboursement et d'annulation pour refléter l'évolution de ses services, exigences opérationnelles ou de la
Toute mise à jour sera publiée sur le site officiel.
Les changements ne s'appliquent pas rétroactivement aux réservations confirmées, sauf loi ou accord du client.
14. Coordonnées
Pour toute demande : annulation, modification ou question de remboursement, contactez :
Central Hotels & Resorts
Web: www.central-hotels.com
E-mail: info@central-hotels.com
Tél.:
Canal Central Hotel:+97148732100
Royal Central Hotel the Palm:+97148739300
C Central Resort the Palm:+97148735500
First Central Hotel Suites:+97144544900
Adresse: Business Bay,Dubaï,Émirats arabes unis
Notre équipe des réservations se fera un plaisir de vous aider.
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