الأحكام والشروط

فنادق ومنتجعات سنترال

آخر تحديث: 22 أكتوبر 2026

مرحبًا بكم في فنادق ومنتجعات سنترال. باستخدام موقعنا أو إجراء حجز أو الاستفادة من خدماتنا، توافقون على الالتزام بالشروط والأحكام التالية.

نوصي جميع الضيوف وزوار الموقع بمراجعة هذه الشروط بعناية قبل إجراء حجز أو استخدام خدماتنا.

1. معلومات عامة

فنادق ومنتجعات سنترال مجموعة لإدارة الضيافة مقرها دبي، الإمارات العربية المتحدة، وتقدم الإقامة الفندقية والمطاعم والمرافق الترفيهية وخدمات الضيافة ذات الصلة.

تسري هذه الشروط والأحكام على استخدام موقعنا الرسمي، www.central-hotels.com، وعلى الحجوزات التي تتم مباشرة عبر موقعنا أو قنوات الحجز المعتمدة.

تشمل محفظتنا:

• رويال سنترال هوتيل آند ريزورت – ذا بالم
• سي سنترال هوتيل آند ريزورت – ذا بالم
• كانال سنترال هوتيل – الخليج التجاري
• فيرست سنترال هوتيل سويتس – البرشاء هايتس
• عقارات أخرى تديرها أو تشغلها فنادق ومنتجعات سنترال، حسبما ينطبق.

قد تطبق الفنادق سياسات إضافية خاصة بكل عقار.

2. استخدام الموقع

بدخولكم إلى موقعنا، توافقون على استخدامه لأغراض قانونية فقط.

يُمنع على الزوار:

• إجراء حجوزات احتيالية أو غير مصرح بها.
• محاولة تعطيل الموقع أو إتلافه أو الوصول إليه دون تصريح.
• نسخ محتوى الموقع أو توزيعه دون إذن كتابي مسبق.
• تقديم معلومات كاذبة أو مضللة.

تحتفظ فنادق ومنتجعات سنترال بحق تقييد الوصول إلى الموقع في حالات إساءة الاستخدام، وفقًا للقوانين المعمول بها.

3. الحجوزات وتأكيدها

تخضع جميع الحجوزات لتوافر الغرف وتأكيدها.

يجب على الضيوف تقديم بيانات شخصية دقيقة، تشمل الاسم الكامل ومعلومات الاتصال وتواريخ الحجز وبيانات الدفع عند الطلب.

يُعد الحجز مؤكدًا عند إصدار تأكيد حجز صالح عبر نظام الحجز الرسمي أو قناة حجز معتمدة.

تخضع الأسعار وفئات الغرف والباقات والعروض الترويجية للتوافر وقت الحجز.

4. أسعار الغرف والضرائب والرسوم الإضافية

تُحدد جميع أسعار الإقامة بالدرهم الإماراتي (AED)، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

قد تخضع أسعار الغرف لضريبة القيمة المضافة ورسوم الخدمة ورسوم البلدية والرسوم السياحية وغيرها من الرسوم الحكومية المطبقة.

يُعرض إجمالي سعر الحجز والرسوم المطبقة أثناء عملية الحجز أو يُبلّغ بها في تأكيد الحجز.

قد تترتب رسوم منفصلة على الخدمات الإضافية، ومنها المطاعم وعلاجات السبا والنقل واستهلاك الميني بار والمرافق الأخرى الخاضعة للرسوم.

5. شروط الدفع

قد تختلف شروط الدفع حسب العقار أو سعر الغرفة أو الباقة أو العرض الترويجي المختار.

قد تتطلب بعض الحجوزات دفعًا مسبقًا كاملًا أو جزئيًا، بينما تسمح أخرى بالدفع عند الوصول.

قد يُطلب من الضيوف إبراز بطاقة دفع سارية ووثيقة هوية عند تسجيل الوصول لأغراض التحقق.

تحتفظ فنادق ومنتجعات سنترال بحق التحقق من بيانات الدفع واتخاذ الإجراء المناسب بشأن المعاملات غير الناجحة أو غير المصرح بها.

تُعالج جميع المدفوعات والمبالغ المستردة وفقًا للشروط المرتبطة بالحجز المعني والقوانين المطبقة.

6. سياسة الإلغاء والتعديل وعدم الحضور

تختلف سياسات الإلغاء والتعديل حسب سعر الغرفة والباقة وقناة الحجز والفندق المختارة.

• الحجوزات المرنة: يمكن تعديل الحجوزات أو إلغاؤها دون غرامة خلال مدة الإلغاء المحددة في تأكيد الحجز.
• حجوزات غير مستردة: قد تستوفى قيمتها كاملة عند إلغاء أو تعديل أو عدم استخدام الحجوزات المشمولة بعروض غير قابلة للاسترداد.
• عدم الحضور: قد يؤدي عدم الوصول دون إلغاء مسبق إلى فرض رسوم وفقًا لشروط الحجز المؤكد.
• المغادرة المبكرة: قد تخضع المغادرة المبكرة لرسوم مطبقة وفقًا لشروط الحجز الأصلية.

ينبغي للضيوف مراجعة سياسات حجزهم المحددة قبل تأكيد الحجز.

عند الاقتضاء، تُرد المبالغ باستخدام طريقة الدفع الأصلية، وفقًا للمدد التي يحددها مزود الدفع.

7. تسجيل الوصول والمغادرة

تختلف أوقات تسجيل الوصول والمغادرة حسب العقار، ويُبلّغ بها أثناء الحجز أو عبر تأكيد الحجز.

تخضع طلبات تسجيل الوصول المبكر والمغادرة المتأخرة للتوافر وقد تترتب عليها رسوم إضافية.

على الضيوف عند الوصول تقديم وثيقة هوية سارية وأي مستندات تطلبها لوائح دولة الإمارات العربية المتحدة.

يجب تسجيل جميع النزلاء المقيمين في الغرفة لدى الفندق وفقًا للمتطلبات القانونية والتشغيلية المعمول بها.

8. الأطفال والأسرة الإضافية والإشغال

يخضع إشغال الغرفة للسعة القصوى والشروط المطبقة على فئة الغرفة المختارة.

قد تختلف إقامة الأطفال ورسوم الوجبات وأسرّة الأطفال والأسرة الإضافية حسب المنشأة وباقة الحجز.

تخضع طلبات الأسرّة الإضافية للتوافر وقد تترتب عليها رسوم إضافية.

يتحمل النزلاء مسؤولية التأكد من توافق عدد المقيمين مع حجزهم المؤكد.

9. سلوك النزلاء وسياسات الفندق

تلتزم Central Hotels & Resorts بتوفير بيئة آمنة ومريحة ومرحبة.

يُتوقع من جميع النزلاء احترام موظفي الفندق والنزلاء الآخرين ومرافق الفندق وقوانين الإمارات المعمول بها.

يُسمح بالتدخين فقط في المناطق المخصصة أو الغرف المصرح بها صراحةً.

قد يتحمل النزلاء مسؤولية الأضرار التي تلحق بممتلكات الفندق بسبب تصرفاتهم، وفقًا للقوانين المعمول بها.

يجوز للفنادق رفض الخدمات أو إيقافها عند وجود مبرر قانوني بسبب سوء سلوك جسيم أو مخاطر تتعلق بالسلامة أو مخالفات للوائح المعمول بها.

قد تضع المنشآت سياسات محددة بشأن الحيوانات الأليفة والزوار وحمامات السباحة والشواطئ ومواقف السيارات والمرافق الأخرى.

10. العروض الخاصة والترويجية

قد تخضع العروض الترويجية ورموز الخصم والباقات الموسمية والأسعار الحصرية لشروط إضافية.

تخضع العروض للتوافر وفترات الصلاحية وتواريخ الحظر والقيود الأخرى الموضحة وقت الحجز.

ما لم يُذكر صراحةً، لا يمكن الجمع بين العروض الترويجية وأي خصومات أو عروض خاصة أخرى.

يجوز لـ Central Hotels & Resorts تعديل العروض الترويجية أو سحبها مستقبلًا، وفقًا للقوانين المعمول بها وحقوق الحجوزات المؤكدة.

11. مرافق الفندق وخدماته

قد تختلف المرافق والخدمات، بما فيها المطاعم وحمامات السباحة والدخول إلى الشاطئ الخاص ومراكز اللياقة ومرافق العافية والأنشطة الترفيهية، حسب المنشأة.

قد تتغير ساعات العمل والتوافر بسبب الصيانة أو المتطلبات التشغيلية أو اعتبارات السلامة أو ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة للفندق.

عند تأثير تغييرات جوهرية في حجز مؤكد، سيتم إبلاغ النزلاء حسبما يناسب.

12. الحجوزات عبر أطراف ثالثة والخدمات الخارجية

قد تخضع الحجوزات التي تتم عبر منصات خارجية، بما فيها وكالات السفر الإلكترونية أو وكلاء السفر أو شركاء الحجز من الشركات، لشروط إضافية يحددها مقدمو تلك الخدمات.

ينبغي للنزلاء التواصل مع مقدم الحجز الأصلي بشأن التعديلات والإلغاءات واسترداد المبالغ إذا تم الحجز من خلاله.

لا تتحمل Central Hotels & Resorts مسؤولية الخدمات المستقلة المقدمة من أطراف ثالثة خارج التزاماتها القانونية أو التعاقدية.

13. الخصوصية وحماية البيانات

نحترم خصوصية نزلائنا وزوار موقعنا الإلكتروني.

تُ处理 المعلومات الشخصية التي تُجمع عبر موقعنا الإلكتروني وأنظمة الحجز وعمليات الفندق وفقًا للوائح حماية البيانات المعمول بها وسياسة الخصوصية لدينا.

قد تُستخدم المعلومات لإدارة الحجوزات وخدمات النزلاء ومعالجة المدفوعات والامتثال التنظيمي والاتصالات التسويقية حيث يسمح القانون.

لمزيد من المعلومات، يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية المتاحة على موقعنا الإلكتروني الرسمي.

14. الملكية الفكرية

تعود ملكية جميع مواد الموقع الإلكتروني، بما فيها الشعارات والعلامات التجارية والصور والمحتوى المكتوب والرسومات وعناصر تصميم الموقع، إلى Central Hotels & Resorts أو تُستخدم بموجب تفويض مناسب.

يُحظر نسخ المحتوى المحمي أو تعديله أو توزيعه أو استخدامه تجاريًا دون موافقة خطية مسبقة.

15. تحديد المسؤولية

تتخذ Central Hotels & Resorts تدابير معقولة للحفاظ على دقة موقعها الإلكتروني وخدماتها وتوافرهما وأمانهما.

ومع ذلك، قد ينقطع توفر الموقع أحيانًا بسبب الصيانة أو الصعوبات التقنية أو ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة.

لا تستبعد هذه الشروط والأحكام أو تقيد أي حقوق أو مسؤوليات لا يجوز استبعادها قانونًا بموجب تشريعات الإمارات المعمول بها.

16. القوة القاهرة

لا تتحمل Central Hotels & Resorts مسؤولية الإخفاق أو التأخير في تنفيذ الالتزامات التعاقدية بقدر ما تسببت فيه أحداث خارجة عن سيطرتها المعقولة، وفقًا للقانون المعمول به.

قد تشمل هذه الأحداث الكوارث الطبيعية أو القيود الحكومية أو حالات الطوارئ العامة أو الاضطرابات الكبرى في البنية التحتية أو الظروف الاستثنائية الأخرى.

عند تأثير هذه الأحداث في الحجوزات المؤكدة، سيبلغ الفندق النزلاء بالبدائل أو سبل المعالجة المتاحة وفقًا للقانون المعمول به وشروط الحجز.

17. تعديلات الشروط والأحكام

تحتفظ Central Hotels & Resorts بحق تعديل هذه الشروط والأحكام لتعكس التغييرات التشغيلية أو المتطلبات القانونية أو تحديثات خدماتنا.

تُنشر الشروط المعدلة على الموقع الإلكتروني الرسمي مع تحديث تاريخ سريانها.

لا تسري التغييرات بأثر رجعي على الشروط التعاقدية للحجوزات المؤكدة، ما لم يسمح القانون بذلك أو يتفق الأطراف عليه.

18. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة وإمارة دبي.

تخضع أي نزاعات تنشأ عن استخدام الموقع أو الحجوزات أو خدمات الضيافة لاختصاص المحاكم المختصة في دبي، ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك.

19. معلومات الاتصال

للاستفسارات أو المساعدة في الحجز أو لمزيد من التوضيح بشأن هذه الشروط والأحكام، يرجى التواصل مع:

Central Hotels & Resorts
م:www.central-hotels.com
ب:info@central-hotels.com
Canal Central Hotel:+971 4 873 2100
Royal Central Hotel the Palm:+971 4 873 9300
C Central Resort the Palm:+971 4 873 5500
First Central Hotel Suites:+971 4 454 4900
م:Business Bay، دبي، الإمارات العربية المتحدة

يسرّ فريقنا مساعدتكم.

© 2026 Central Hotels & Resorts. جميع الحقوق محفوظة.
أنت المركز.

فنادق ومنتجعات سنترال

آخر تحديث: 22 أكتوبر 2026

ندرك في فنادق ومنتجعات سنترال أن خطط السفر قد تتغير. ونسعى لتوفير تجربة حجز شفافة ومريحة لجميع ضيوفنا.

توضح سياسة الاسترداد والإلغاء هذه الشروط المطبقة على إلغاء الحجوزات وتعديلها وعدم الحضور والمغادرة المبكرة واسترداد المبالغ للحجوزات عبر موقعنا الرسمي، www.central-hotels.com، أو مباشرةً مع فنادقنا.

1. سياسة الإلغاء العامة

تعتمد شروط الإلغاء على الفندق وسعر الغرفة المختار وباقة الحجز والعرض الترويجي.

يُنصح الضيوف بمراجعة شروط الإلغاء المعروضة أثناء الحجز والواردة في تأكيد الحجز بعناية.

تُحدد رسوم الإلغاء وفقاً لشروط الحجز المؤكد والقوانين المعمول بها.

2. الحجوزات المرنة

يمكن إلغاء الحجوزات بالأسعار المرنة أو القابلة للاسترداد دون غرامة إذا استُلم طلب الإلغاء خلال فترة الإلغاء المسموح بها والمذكورة في تأكيد الحجز.

قد تترتب رسوم على الإلغاءات بعد الموعد المحدد، وفقاً لشروط الحجز المؤكد.

حيثما ينطبق ذلك، تُرد الدفعات المقدمة للإلغاءات المؤهلة إلى طريقة الدفع الأصلية.

3. الحجوزات غير القابلة للاسترداد

لا تكون الحجوزات بالأسعار غير القابلة للاسترداد أو العروض المخفضة الخاصة أو عروض الحجز المبكر مؤهلة عموماً للاسترداد بعد تأكيدها.

عند الإلغاء أو التعديل أو عدم الحضور، يجوز الاحتفاظ بكامل قيمة الحجز وفقاً لشروط الحجز المعمول بها.

قد تُطبق استثناءات إذا اقتضى القانون ذلك أو وافقت عليها إدارة الفندق صراحةً.

4. تعديل الحجوزات

على الضيوف الراغبين في تعديل حجوزاتهم، بما في ذلك تواريخ الوصول أو المغادرة أو فئات الغرف أو عدد الضيوف، التواصل مع فريق حجوزات الفندق المعني.

تخضع جميع التعديلات لتوافر الغرف وفروق الأسعار المطبقة وشروط الحجز الأصلي.

قد تُفرض رسوم إضافية إذا كان سعر الحجز المعدل أعلى.

لا يضمن طلب التعديل الموافقة عليه حتى يصدر الفندق تأكيداً خطياً.

5. سياسة عدم الحضور

قد يُصنف الحجز كحالة عدم حضور إذا لم يصل الضيف في تاريخ تسجيل الوصول المحدد دون إخطار الفندق أو ترتيب تاريخ وصول بديل.

تُطبق رسوم عدم الحضور وفقاً لشروط الإلغاء الواردة في تأكيد الحجز الأصلي.

يجوز للفندق إتاحة مكان الإقامة المحجوز بعد عدم الحضور، وفقاً لشروط الحجز المطبقة.

6. المغادرة المبكرة

قد يخضع الضيوف الذين يغادرون قبل تاريخ تسجيل المغادرة المحدد لرسوم المغادرة المبكرة.

لا يُضمن استرداد قيمة الليالي غير المستخدمة، ويعتمد ذلك على شروط السعر المختار وترتيبات الدفع المسبق والقوانين المعمول بها.

يُنصح الضيوف بإبلاغ مكتب استقبال الفندق في أقرب وقت ممكن عند تغير خطط سفرهم.

7. أهلية الاسترداد ومعالجته

قد تُرد المبالغ في الحالات التالية، حيثما ينطبق ذلك:

• الإلغاءات المؤهلة خلال فترة الإلغاء المسموح بها.
• الدفعات المكررة أو الخاطئة التي يتحقق منها الفندق.
• الدفعات المحصلة لحجوزات لا يستطيع الفندق تنفيذها، مع مراعاة الحقوق القانونية وترتيبات البديل المتفق عليها.
• حالات أخرى يوجب فيها القانون المعمول به الاسترداد أو تُعتمد بموجب شروط الحجز المؤكد.

تُعالج المبالغ المستردة المعتمدة عادةً عبر طريقة الدفع الأصلية.

قد يختلف الوقت اللازم لظهور المبلغ في حساب الضيف حسب البنك المُصدر ومزود البطاقة وبوابة الدفع وطريقة الدفع.

لا تتحمل فنادق ومنتجعات سنترال مسؤولية التأخيرات الناجمة حصراً عن المؤسسات المالية الخارجية.

8. حجوزات الجهات الخارجية

قد تخضع الحجوزات عبر وكالات السفر الإلكترونية أو منظمي الرحلات أو وكلاء السفر أو منصات الحجز الأخرى التابعة لجهات خارجية لسياسات الإلغاء والاسترداد الخاصة بمزود الحجز المعني.

على الضيوف الذين حجزوا عبر جهة خارجية التواصل معها مباشرةً لطلب الإلغاء أو التعديل أو الاسترداد.

إذا حصّل مزود خارجي الدفعة، فعادةً تتم معالجة الاسترداد من خلاله.

9. حجوزات المجموعات والفعاليات الخاصة

قد تكون لحجوزات المجموعات وحجوزات الشركات وحفلات الزفاف والفعاليات والباقات الخاصة شروط إلغاء ودفع منفصلة.

تُبلغ متطلبات العربون ومواعيد الإلغاء وأهلية الاسترداد والشروط التعاقدية الأخرى عند الحجز أو تُوضح في الاتفاقية ذات الصلة.

تسري هذه الشروط المتفق عليها على الحجز، مع مراعاة القوانين المعمول بها.

10. القوة القاهرة والظروف الاستثنائية

في حال وقوع ظروف غير متوقعة خارجة عن السيطرة المعقولة للفندق، بما في ذلك الكوارث الطبيعية أو القيود الحكومية أو الاضطرابات الكبرى الأخرى، قد تتأثر الحجوزات.

ستراجع فنادق ومنتجعات سنترال الحجوزات المتأثرة وفقاً للقوانين المعمول بها وشروط الحجز المؤكد.

حيثما كان مناسباً، قد يُنظر في تواريخ بديلة أو ترتيبات إقامة أو أرصدة أو مبالغ مستردة، حسب الظروف والمتطلبات القانونية.

11. كيفية طلب الإلغاء أو استرداد المبلغ

يمكن للنزلاء الذين حجزوا مباشرةً عبر Central Hotels & Resorts طلب الإلغاء أو التعديل أو استرداد المبلغ بالتواصل مع الفندق المعني أو باستخدام خيارات الإلغاء المتاحة عبر نظام الحجز الرسمي.

لمعالجة الطلب، يُرجى تقديم ما يلي:

• رقم تأكيد الحجز.
• الاسم الكامل للنزيل الرئيسي.
• اسم الفندق.
• تاريخا تسجيل الوصول والمغادرة المحددان.
• سبب طلب الإلغاء أو استرداد المبلغ، عند الاقتضاء.

تخضع جميع الطلبات للتحقق وشروط الحجز المؤكد.

12. معلومات مهمة

تستند مواعيد الإلغاء النهائية إلى التوقيت المحلي للفندق في دبي، الإمارات العربية المتحدة، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

لا يمكن ضمان استرداد قيمة الخدمات أو الليالي غير المستخدمة، إلا إذا سمحت شروط الحجز المعمول بها بذلك أو أوجب القانون ذلك.

قد تخضع الأسعار والباقات الترويجية لقيود إضافية.

سيتم إبلاغكم بأي رسوم إلغاء مطبقة أثناء الحجز أو في تأكيد الحجز.

تبقى حقوق المستهلك القانونية محفوظة بموجب هذه السياسة.

13. تعديلات هذه السياسة

تحتفظ Central Hotels & Resorts بحق تحديث سياسة استرداد المبالغ والإلغاء هذه بما يعكس التغييرات في خدماتها أو متطلباتها التشغيلية أو القوانين السارية.

سيتم نشر أي تحديثات على الموقع الرسمي.

لن تُعدّل التغييرات شروط الحجوزات المؤكدة بأثر رجعي، إلا إذا سمح القانون بذلك أو وافق النزيل.

14. معلومات الاتصال

لطلبات الإلغاء أو تعديل الحجز أو الاستفسارات المتعلقة باسترداد المبالغ، يُرجى التواصل مع:

فنادقمنتجعاتسنترال
www.central-hotels.com
info@central-hotels.com

كانالسنترال+97148732100
رويالسنترالنخلة+97148739300
سي سنترالنخلة+97148735500
فيرستسنترالسويتس+97144544900
الخليجالتجاري دبي الإمارات

يسر فريق الحجوزات لدينا مساعدتكم في استفساركم.

© 2026 Central Hotels & Resorts. جميع الحقوق محفوظة.
المركز هو أنت.